سياسة الاستبدال والإرجاع

يمكنك استبدال مشترياتك أو إرجاعها في غضون 24 ساعة من تاريخ تسليم الطلب وفقًا للشروط والأحكام التالية:

سيتم رد قيمة العطور أو استبدالها حسب الشروط التالية:

في حالة وجود عيوب في المصنع كالآتي:

  • يوجد تسرب في زجاجة العطر.
  • اسم الطباعة أو المنتج غير واضح.
  • إذا كان هناك كسر أو صدع واضح.

شروط استبدال المنتج بدون عيوب هي كالتالي:

  • في حالة استبدال منتج بدون عيوب ، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
  • في حالة استبدال منتج تالف ، لن يتحمل العميل تكاليف الشحن.
  • يجب أن يكون سبب الإرجاع متوافقًا مع سياسة الإرجاع.
  • يرجى الاتصال بخدمة العملاء في غضون 24 ساعة إذا تلقيت منتجًا تالفًا / غير مكتمل أثناء عملية الشحن. في هذه الحالة ، سيتم إرجاع جميع المنتجات بالإضافة إلى الهدايا المجانية المرفقة. إذا لم يكن كذلك ، فسيتم رفض عملية الإرجاع.
  • سوف نتحقق من العنصر المرتجع. إذا اتضح أنه لا توجد أضرار ناجمة عن سوء الاستخدام ، فسيتم رد قيمة المنتج بالطريقة المناسبة لك. سيتم الرد في غضون فترة أقصاها 5-7 أيام من استلام فريق خدمة العملاء للمنتج المرتجع.
  • إذا تبين أثناء عملية الفحص أن المنتج الذي سيتم إرجاعه معرّفًا خاليًا من السبب المذكور في طلبك ، فلن يتم استرداد القيمة وسيتم إرجاع المنتج إليك وإذا كان يفي بسياسة الاستبدال أو الإرجاع ، سيتصل بك فريق خدمة العملاء للاتفاق معك على طريقة استرداد الأموال. وفي حالة استبدال منتج غير خالي من العيوب سنرسل لك قسيمة شراء غير معفاة من رسوم الشحن. إذا كان المنتج الذي تم استبداله به عيوب ، فسنرسل إليك قسيمة شراء معفاة من رسوم الشحن.

 

لمزيد من استفسارات الإرجاع والاستبدال ، يرجى الاتصال بخدمة العملاء عبر:

رقم خدمة العملاء: +965 90000597

بريد الالكتروني:  [email protected]

طريقة الدفع وفترة الإرجاع (بعد عملية تقييم المنتج):

MyFatoorah – من 5 إلى 7 أيام عمل.
الدفع عند الاستلام – 2 يوم عمل.