Politique d’échange et de retour

Vous pouvez échanger ou retourner vos achats dans un délai de 24h à compter de la date de livraison de la commande dans les conditions suivantes :

Les parfums seront remboursés ou remplacés selon les conditions suivantes :

S’il y a des défauts d’usine comme suit :

  • Il y a une fuite dans le flacon de parfum.
  • L’impression ou le nom du produit n’est pas clair.
  • S’il y a une fracture ou une fissure claire.

Les conditions d’échange d’un produit sans défaut sont les suivantes :

  • En cas de remplacement d’un produit sans défauts, le client supporte les frais d’expédition.
  • En cas de remplacement d’un produit endommagé, le client ne prendra pas en charge les frais de port.
  • La raison du retour doit être conforme à la politique de retour.
  • Veuillez contacter le service client dans les 24 heures si vous recevez un produit endommagé / incomplet pendant le processus d’expédition. Dans ce cas, tous les produits seront retournés en plus des cadeaux gratuits attachés. Dans le cas contraire, le processus de retour sera rejeté.
  • Nous vérifierons l’article retourné. S’il apparaît qu’il n’y a aucun dommage causé par une mauvaise utilisation, la valeur du produit vous sera remboursée de la manière appropriée. Une réponse sera apportée dans un délai maximum de 5 à 7 jours à compter de la réception du produit retourné par notre service client.
  • S’il s’avère au cours du processus d’examen que le produit à retourner est exempt de la raison mentionnée dans votre demande, la valeur ne sera pas remboursée et le produit vous sera retourné et s’il respecte la politique d’échange ou de retour, notre l’équipe du service client vous contactera pour convenir avec vous d’une méthode de remboursement. Et en cas de remplacement d’un produit non exempt de défauts, nous vous enverrons un bon d’achat non exonéré des frais de port. Si le produit remplacé présente des défauts, nous vous ferons parvenir un bon d’achat exempté de frais de port.

 

Pour plus de demandes de retour et d’échange, veuillez contacter notre service client via :

Numéro du service client : +965 90000597

E-mail:  [email protected]

Mode de paiement et période de retour (après le processus d’évaluation du produit) :

MyFatoorah – 5 à 7 jours ouvrés.
Paiement à la livraison – 2 jours ouvrables.